Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera nécessaire.

Demande de retour
Pour toute demande, contactez-nous à : info@kassiaeclat.com

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges
Pour obtenir un autre article, retournez d’abord celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (UE)
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans justification. L’article doit être renvoyé dans le même état que lors de la réception, dans son emballage d’origine. 

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. Si celui-ci est validé, il sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@kassiaeclat.com.

Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.